オリコンが「顧客満足度調査」で業績回復！音楽ランキングから生まれた新ビジネスモデルの全貌

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業績回復につながった3つの成功要因

1. 第三者機関としての信頼性

オリコン顧客満足度は、第三者機関として独立して調査を行いサービス品質の定点観測を実施しています。企業による自主調査が多い中、公正な立場での評価が消費者と企業双方から高く評価されています。

2. 専門家監修による品質確保

調査の信頼性を高めるため、以下の体制を構築しています。

• 専門家による監修
• 調査ガイドライン委員会の設置
• 不正回答者や異常値の排除
• 統計学的視点に基づく継続的な検証と改善

3. 多角的なビジネスモデル

オリコンは顧客満足度調査から複数の収益源を生み出しています。

収益の柱

• ランキングの公開と商標ロゴ提供: 1位企業への商標使用権の提供
• 調査データの販売: 企業向けの詳細な分析レポート
• オリコン顧客満足度アワード: 年1回の授賞式開催
• 学術データ提供: 大学や研究機関への無償提供（社会貢献）
  
  
  

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企業にとっての価値

マーケティングツールとしての活用

1位を獲得した企業は商標を活用することで、新規顧客の獲得数が前年対比でアップするなどの成果を上げています。実際の活用事例では、入会者数が前年対比113％、売上がコストの3倍を実現したケースも報告されています。

経営改善の指標として

顧客満足度調査は単なるマーケティングツールではありません。企業にとっては以下のような経営上の価値があります。

• 顧客と企業の認識ギャップの可視化
• サービス改善点の明確化
• 競合他社との客観的比較
• 従業員のモチベーション向上
  
  
  

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消費者にとってのメリット

サービス選択の新しい基準

価格や機能だけでは判断しにくいサービス業において、実際の利用者の声に基づいた満足度ランキングは、消費者の選択をサポートする重要な情報源となっています。

透明性の高い評価システム

• 実際の利用者のみが回答
• 匿名性の確保
• 厳格な回答者条件の設定
• 総合満足度だけでなく項目別評価も公開
  
  
  

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オリコンの戦略的転換

音楽事業からの脱却

かつて音楽チャートで知られたオリコンですが、音楽市場の縮小に伴い、新たな収益源を模索する必要がありました。そのきっかけとなったのが、2003年に発刊した『患者が決めた！いい病院』の大きな反響でした。

約50年のノウハウを新分野へ

オリコンは約50年にわたり、音楽ランキングを通じて目に見えない「人気」という指標を提供してきた実績があります。このランキング作成のノウハウと公平性が、顧客満足度調査事業の成功を支えています。